Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să asigure o experiență excepțională pentru toți clienții noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de servicii pentru clienți, supervizarea echipei de suport și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți continuu satisfacția clienților.
Managerul Servicii Clienți va avea un rol esențial în menținerea standardelor ridicate de calitate în interacțiunile cu clienții, gestionarea reclamațiilor și identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor. Candidatul ideal este orientat spre rezultate, are excelente abilități de comunicare și leadership, și este pasionat de oferirea unei experiențe pozitive fiecărui client.
Responsabilitățile includ monitorizarea performanței echipei, stabilirea obiectivelor de performanță, formarea și dezvoltarea angajaților, precum și analiza feedback-ului clienților pentru a identifica tendințe și a propune soluții. De asemenea, veți colabora cu echipele de vânzări, marketing și produse pentru a asigura coerența mesajelor și a răspunde eficient nevoilor clienților.
Este important să aveți o înțelegere solidă a instrumentelor CRM, a indicatorilor de performanță (KPI) și a celor mai bune practici în domeniul serviciilor pentru clienți. Experiența anterioară într-un rol similar și capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism sunt esențiale.
Dacă sunteți o persoană empatică, organizată și motivată să creeze o cultură orientată spre client, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți
- Stabilirea și monitorizarea obiectivelor de performanță
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Dezvoltarea și implementarea politicilor de servicii clienți
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea experienței clienților
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții
- Formarea și dezvoltarea profesională a echipei
- Monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI)
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Raportarea periodică a rezultatelor către conducere
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de leadership și motivare a echipei
- Cunoștințe solide de utilizare a sistemelor CRM
- Orientare către client și soluții
- Abilitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Cunoștințe despre indicatorii de performanță (KPI)
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor
- Studii superioare finalizate
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța echipei dumneavoastră?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în fața unui volum mare de solicitări?
- Ați implementat vreodată o strategie de îmbunătățire a serviciilor?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Ce considerați că este cel mai important în relația cu clientul?
- Cum gestionați feedback-ul negativ?
